Chính sách - Quy trình khiếu nại

1. Về quy trình đổi trả hàng  - Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách g...

1. Về quy trình đổi trả hàng 

- Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách gửi email đến Bộ phận Xử lý Khiếu nại của Vn1688.net để để xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên Vn1688.net chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )

- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc nhà cung cấp tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi nhà cung cấp Trung Quốc chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )

- Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho Vn1688.net ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý: Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. Vn1688.net sẽ kịp thời thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.

2. Các trường hợp khiếu nại khác:
- Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty là : vn1688.net@gmail.com (sử dụng email mà Quý khách đã đăng ký trên website). Khách hàng ở xa có thể gọi đến hotline 01299635777. Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của Vn1688.net sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận Khiếu nại để hỗ trợ.

- Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng - tên shop nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Vn1688.net sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

- Vn1688.net chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch

- Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.

LỜI BÌNH

Bản đồ

Mọi thắc mắc khách hàng liên hệ với chúng tôi

Vn1688.net - Bạn cùng Thương Gia
Địa chỉ: Chợ Ninh Dương, Móng Cái, Quảng Ninh
Hotline, Zalo, wechat: 01299635777
Website: http://www.vn1688.net
Email : vn1688.net@gmail.com



Tên

1688,1,Alipay,2,Bảo mật,1,Cấm,1,Cấm biên,2,Chính hãng,1,Chính sách,2,Chuyển phát nhanh,1,Chuyển tiền,1,Công việc,1,Cơ bản,7,Cửa khẩu,1,Dịch vụ,1,Đánh giá,1,Đèn led,2,Đồng hồ,1,Giày,1,Giày dép,3,Hàng,1,Hướng dẫn,8,Khách hàng,1,Khiếu nại,1,Kiểm hàng,1,Năng lực,1,Nguồn hàng,9,Nhà bán,1,Nhập hàng,3,Quần áo,1,Quy định,6,Quy trình,3,Review,1,Tài chính,1,Taobao,1,Thanh toán,2,Thông tin,1,Thực phẩm,1,Thương mại điện tử,1,Tin tức,2,Tmall,2,Uy tín,2,Vận chuyển,2,Videos,1,Wechat pay,1,Xếp hàng,1,
ltr
item
Vn1688.net Bạn Cùng Thương Gia: Chính sách - Quy trình khiếu nại
Chính sách - Quy trình khiếu nại
https://4.bp.blogspot.com/-E3ufiZ4uOEA/WV4vnNedjOI/AAAAAAAA07c/9S5_1xb1RT4DxvDHnkLRl6D5FaWThooXgCLcBGAs/s320/khi%25E1%25BA%25BFu-n%25E1%25BA%25A1i.png
https://4.bp.blogspot.com/-E3ufiZ4uOEA/WV4vnNedjOI/AAAAAAAA07c/9S5_1xb1RT4DxvDHnkLRl6D5FaWThooXgCLcBGAs/s72-c/khi%25E1%25BA%25BFu-n%25E1%25BA%25A1i.png
Vn1688.net Bạn Cùng Thương Gia
http://www.vn1688.net/2017/07/chinh-sach-quy-trinh-khieu-nai.html
http://www.vn1688.net/
http://www.vn1688.net/
http://www.vn1688.net/2017/07/chinh-sach-quy-trinh-khieu-nai.html
true
2440809086748908129
UTF-8
Đã tải tất cả bài Không tìm thấy bài nào XEM TẤT CẢ Đọc thêm Trả lời Hoãn trả lời Xoá Bởi Trang chủ CÁC TRANG BÀI VIẾT Xem tất cả ĐỀ XUẤT CHO BẠN NHÃN LƯU TRỮ TÌM TẤT CẢ BÀI Không tìm thấy bài nào phù hợp với yêu cầu Về đầu Chủ nhật Thứ hai Thứ ba Thứ tư Thứ năm Thứ sáu Thứ bảy CN T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 Tháng một Tháng hai Tháng ba Tháng tư Tháng Năm Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Thg1 Thg2 Thg3 Thg4 Tháng Năm Thg6 Thg7 Thg8 Thg9 Thg10 Thg11 Thg12 ngay giờ 1 phút trước $$1$$ minutes ago 1 giờ trước $$1$$ hours ago Hôm qua $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago hơn 5 tuần trước Người theo dõi Theo dõi NỘI DUNG NÀY CÓ THU PHÍ Hãy chia sẻ để mở khoá Cóp tất cả mã Chọn tất cả mã Tất cả mã đã copy Không thể cóp được mã / văn bản, hãy ấn tổ hợp phím [CTRL]+[C] (hoặc CMD+C với mac) để copy